Vergleich MyCRM und SugarCRM Support

 

Alle Fragen beantwortet Ihnen gerne unser Vertrieb auch telefonisch unter +49 711 50887827-0.

 
MyCRM
SugarCRM

Welche Sugar Editionen werden unterstützt?

Alle

Alle außer Sugar Community Edition

Werden On Site und Off Site Kunden unterstützt?

Ja, nach Absprache loggen wir uns per VPN und/oder SSH auf dem Server ein

Unbekannt

Fest zugewiesener Tech Support Mitarbeiter

Nach Absprache können wir ohne weitere Kosten einen präferierten Support Ansprechpartner definieren

15000 USD per Jahr; inkludiert ab Sugar Ultimate Edition

Telefon Support

Ja

120 USD User/Jahr, ab Sugar Corporate Edition enthalten

Reaktionszeit eines CRM Mitarbeiters bei einem P1 Fall

4 Stunden während der Arbeitszeiten oder kürzer nach individueller Vereinbarung

* 4 Stunden während der Arbeitszeiten
* Corporate Edition und Ultimate: 2 Stunden während der Arbeitszeiten
* Ultimate Edition: 1 Stunde während der Arbeitszeiten

Servicezeiten

Anfragezeiten:
* Rund um die Uhr: E-Mail, Portal
* Rückrufanforderung: 8:00-20:00 Uhr CET/CEST an Arbeitstagen
Arbeitszeiten:
* 9:00-17:00 Uhr CET/CEST an Arbeitstagen
* andere individuelle Servicezeiten nach Vereinbarung möglich

Anfragezeiten:
* Rund um die Uhr: E-Mail, Portal
Arbeitszeiten:
* 9:00-17:00 Uhr CET/CEST an Arbeitstagen
* 8:00-18:00 Uhr CET/CEST an Arbeitstagen, 120 USD User/Jahr, inkludiert in Corporate und Enterprise Edition
* 0:00-24:00 Uhr an 365 Tagen, 240 USD User/Jahr, inkludiert in Ultimate Edition

Direkter Zugriff des Support Teams auf die eigenen Entwickler für Feedback

Ja

Ab 360 USD Jahr/User