Ob eine CRM Initiative erfolgreich sein wird, hängt neben den Zielsetzungen von der sauberen Planungen des Umfangs ab. Wir briefen Sie ob das System Ihrem Anforderungsprofil gereicht werden könnte. Im Anschluss untersuchen wir die Anforderungen im Details und definieren die Anforderungen anhand von Anwendungsfällen und später auf fachkonzeptioneller Ebene. Die Implementierung erfolgt meistens in mehreren Phasen. Mehr Informationen dazu entnehmen Sie bitte unserem Vorgehensmodell.

 

Planung

• Versionsunterschiede
• Möglichkeiten der Skalierbarkeit
• Anpassungen an interne Prozesse und Richtlinien
• Möglichkeiten des Datenaustauschs (Integration)
• Migration von bestehenden Datenquellen
• Unterstützung bei der Spezifikationssammlung
• Abdeckungsfeststellung der gewünschten Anforderungen durch den Standardfunktionsumfang (GAP-Analyse)
• Erstellung der Fachspezifikationen (Pflichtenheft)
• Proof-of-Concepts und Evaluationsstellungen 

 

Implementierung

• Customizing (Anpassungen)
  • Benutzeroberflächenanpassung
  • Datenmodellanpassung
• Migration (Datenübernahme)
  • Datenübernahme aus verschiedenen Quellen
  • Verknüpfungen ausserhalb des Standardumfangs
• Integration (Datenaustausch)
  • Telefonie via Tapi, Skype, Asterisk
  • Warenwirtschaft wie SAP, Microsoft Navision
  • Ecommerce Shops wie Oxid eShop
  • Dokumenten Management wie Alfresco, Agorum Core
  • Content Management wie Typo3
  • Help Desk & Ticket Management wie OTRS
  • Microsoft Applikationen wie Exchange Outlook, Excel, Word
  • Groupware wie IBM Lotus Notes, Zarafa Collaboration Server
  • Google Applikationen wie Google Calendar, Google Contacts, Google Docs, Google Maps, Google Mail (Gmail)
  • Business Intelligence wie Jasper BI Suite
  • Social Networks wie Linked In
  • Twitter