Sie finden im folgenden eine exemplarische Darstellung von Anwendungen, Zielen, Nutzen und Leistungen.
Anwendungen für das Marketing
- Kampagnen mit Kommunikationsmitteln wie E-Mail, Web Site, Telefon, Brief, Twitter
- E-Mail Marketing: Erstellung von HTML Vorlagen, Testversand, zeitgesteuerter Versand, Response Messung (angeklickte Links, Öffnungsraten und Abmeldungen )
- Newsletter E-Mail Marketing: Double Opt-in Anmeldung, selektive Abmeldung nur von einzelnen Newsletter möglich, Response Messung
- Erstellung und Export von Listen zur Weiterverarbeitung für Serienbriefe oder Telefonvertrieb
- Erfassen von Anfragen mit Web Site Formularen
- Einspielen von Web Analyse Daten (Provider, Anzahl der Besuche, angeklickte Seiten, Keyword, Quelle, etc.)
- Lead Scoring und Lead Nuturing (Nachverfolgen und Bewertung von Leads)
- Dokumentation der Kampagnen Aktivitäten im Kontaktverlauf
- Freigabeprozesse
- Erfassung und Zuweisung von Anfragen per E-Mail, Telefon sowie Web Site
- Listenerstellung, Statistik, Kennzahlen
Ziele einer Implementierung
- Zeit für Kernaufgaben im Marketing erhöhen um Kennzahlen zu verbessern, z.B.:
- Quote „Anfragen neuer Interessenten“ erhöhen
- Quote „Unqualifizierte-zu-qualifizierte Anfragen“ verbessern
- Termintreue verbessern, wie z.B.
- Zeitspanne bis zur 1. Reaktion nach Anfrage
- Zeitspanne bis zur Übergabe an den Vertrieb
- Aufwand für Standardabläufe wie Informationsversand verbessern
- Zusammenarbeiten des Teams verbessern
- Nachvollziehbarkeit des Kampagnen Verlauf auf Kontaktebene verbessern
- Datenqualität verbessern, um Fehlerquote im Prozessablauf zu reduzieren
- Ertrag transparenter machen, um Entscheidungsgrundlagen über Investitionen in Kampagnen zu verbessern
- Internationales Wachstum durch Lokalisierung verbessern
Nutzen einer Implementierung
- E-Mail Marketing direkt in CRM Standard Werkzeug, kein Drittsystem notwendig, ideale Vorbereitung für durchgängige Integration von nachgelagerten Prozessen wie Kontaktaufnahme, Qualifikation, Analysen; Wegfall von Kosten für die Einrichtung und Überwachung von Schnittstellen für den Datenabgleich
- mehr Transparenz und Nachvollziehbarkeit für alle am Prozess beteiligten Personen durch jederzeitigen Zugriff auf einheitliche Informationsbasis
- kein Aufwand für sich regelmäßig wiederholendes Zusammenführen aus verschiedenen Kontaktdatenbanken für Kampagnen
Leistungen von MyCRM
- Unterstützung bei der Anforderungsdefinition
- Anpassungen der Datenstruktur
- Datenabgleich mit anderen Werkzeugen
- Einlesen von Stammdaten und ggfs. Bewegungsdaten
- Erstellung und Umsetzung des Sicherheitskonzepts
- Erstellung von Berichten und Diagrammen
- Anpassungen von Vorlagen für E-Mail, Fax, PDF
- Erstellung und Anpassung von Workflows
- Unterstützung bei Lokalisierung und Internationalisierung
- Support und Schulung der Anwender
