MyCRM: Latest News

Serverseitige Integration zwischen Microsoft Exchange mit SugarCRM

Wed, 01 Feb 2012 20:22:00 +0100

MyCRM bietet zusammen mit Integrationsspezialist Omnis TS nun eine nahtlose Integration zwischen SugarCRM und Microsoft Exchange.

Die robuste Lösung benötigt keine Plugins und ist als Integrationsserver für eine On Site Installation (Riva Integration Server) sowie als On Demand Lösung (Riva Live) verfügbar.

Untestützt werden Microsoft Exchange 2003, 2007, 20120 sowie alle Sugar Editionen ab Version 6.

MyCRM wiederum unterstützt beide Lösungen optimal mit Services und Implementierungswissen.

Registrierung für ein SugarCRM Trial mit Instruktionen wie SugarCRM mit Riva Live verbunden wird: http://www.mycrm.de/trial-registration/
Riva Live Trial (für On Demand Nutzung): http://www.rivacrmintegration.com/live/
Riva Integration Server Trial Registrierung (für On Site Installation): http://www.rivacrmintegration.com/integration/downloads/

Bitte wenden Sie sich für eine geführte Demo an uns unter +49 711 508878270 oder http://www.mycrm.de/ueber/datenintegration-formular/. Wir freuen uns auf Sie!

Anwenderbericht: TOX Pressotechnik optimiert sein Kundenmanagement

Wed, 28 Dec 2011 11:10:00 +0100

Inhalt in Kürze
SAP bildete bei TOX von jeher das Rückgrat in der Steuerung von Einkauf, Produktion und Finanzen. Gesucht wurde nun eine Vertriebs- und Marketing-Lösung, die sich nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur integriert.

Dabei sollte das CRM-System innerhalb kürzester Zeit weltweit in 18 Ländern einsatzbereit und von den rund 100 Vertriebsmitarbeitern nutzbar sein. Eine weitere Voraussetzung war die vollständige Abbildung der kompletten Vertriebsprozesse — von der Lead-Gewinnung und Adresspﬂege bis hin zur Angebotserstellung und Verkaufssteuerung. SugarCRM punktete mit der herausragenden Skalierbarkeit, Mehrsprachigkeit und der problemlosen Integration mit SAP, sodass Kunden- und Produktstammdaten sowie Servicemeldungen problemlos ausgetauscht werden können. Daraus resultierend stehen Mitarbeitern jederzeit relevante Informationen in beiden Systemen zur Verfügung.

Nachdem die Einführung von Sugar durch den SugarCRM-Partner MyCRM als Pilotprojekt in einem Land erfolgreich durchgeführt wurde, folgte schnell ein breitflächiges Rollout in den anderen Ländern, sodass Sugar heute weltweit in allen Territorien eingesetzt wird. Neben der Vereinheitlichung des Opportunity-Managements und des Angebotsprozesses wurde auch ein einheitliches und weltweit standardisiertes Vertriebsreporting eingeführt.

Download der Anwenderberichte
Anwenderbericht in Deutsch, Download als PDF (560 Kbyte)
Case Study in English: Download as PDF (560 Kbyte)

Ansprechpartner bei MyCRM
Clemens von Dincklage
T: +49 711 508878270
www.mycrm.de/kontakt

Offene Schnittstelle für CRM mit Web Shops: SugarCRM und OXID eShop

Mon, 14 Nov 2011 16:02:00 +0100

"Web Shops nutzen für Service und Marketing noch häufig Systeme, die nicht mit den Shop-Informationen verbunden sind. Für das zentrale Bearbeiten von Anfragen an Vertrieb und Service ist der Datenaustausch zwischen CRM und Shop sehr sinnvoll. Mit den E-Mail Marketing bzw. Newsletter Fähigkeiten von SugarCRM stehen mächtige Werkzeuge für Web Shops bereit. Mit der Integration zwischen SugarCRM und OXID kann diese Lücke nun geschlossen werden. Die Schnittstelle heisst Sugar-to OXID Connector und ist als Open Source Tool frei verfügbar. Eine kommerzielle supportete Version, die auch in Form eines Hosting-Angebots genutzt werden kann, ist zusätzlich erhältlich" erklärt Clemens von Dincklage, Geschäftsführer der MyCRM GmbH.

Die Schnittstelle ist auf SugarForge und OXIDeXchange downloadbar. Die Lizenzierung erfolgt unter der AGPL 3.0

Ansprechpartner bei MyCRM: Clemens von Dincklage

Open Source trifft Open Source: STARFACE und MyCRM entwickeln gemeinsam

Tue, 08 Nov 2011 13:45:00 +0100

STARFACE und MyCRM arbeiten ab sofort gemeinsam an neuen Lösungen für die SugarCRM-Integration / Neues Feature "Call Scripting" sorgt für effiziente Kommunikation in Vertriebs- und Service-Hotlines
Karlsruhe, 7. November 2011 Die STARFACE GmbH, Hersteller der Open-Source-basierten STARFACE Telefonanlage, und die MyCRM GmbH, Anbieter marktführender CRM-Lösungen auf der Basis der Open-Source-Plattform SugarCRM, werden künftig eng bei der Weiterentwicklung ihrer Systeme zusammenarbeiten.

STARFACE Telefonanlagen unterstützen seit 2009 eine Schnittstelle zu SugarCRM, über die Unternehmen Businesstelefonie und Kundenmanagement nahtlos integrieren können. Anwender können mit dem kostenlosen Tool unter anderem aus der SugarCRM-Datenbank heraus telefonieren, Kundendaten am Monitor einblenden und Telefonate protokollieren.

"STARFACE und SugarCRM sind als Open-Source-basierte Systeme nach allen Seiten hin offen und lassen sich deshalb hervorragend verzahnen. Das Zusammenspiel funktioniert bereits ausgezeichnet - wir reizen die Integrationsmöglichkeiten aber noch längst nicht aus", erklärt Florian Buzin, Geschäftsführer der STARFACE GmbH. "Die Partnerschaft mit den CRM-Experten von MyCRM wird uns helfen, das Potenzial von STARFACE und SugarCRM voll auszuschöpfen - und unsere Kunden noch besser bei der Optimierung ihrer Vertriebs- und Service-Prozesse zu unterstützen."

"MyCRM Call Scripting for Starface" macht Hotlines effizienter
Als erstes Ergebnis der Zusammenarbeit stellte MyCRM im November die neu entwickelte Software "MyCRM Call Scripting for Starface" vor. Das Software-Tool hinterlegt SugarCRM mit einer Vielzahl individueller Frage- und Antwort-Listen, Coaching-Tipps und Scoring-Modelle. Die Scripts können anschließend über den STARFACE SugarCRM Connector bei Telefonaten eingeblendet werden, um Vertriebs- und Servicemitarbeiter bei der Kundenkommunikation zu unterstützen.

"Die CTI-Integration von STARFACE mit SugarCRM bietet Firmen viele Ansatzpunkte, um ihre Kommunikation und ihr Kundenmanagement hinsichtlich der Telefonie effizienter zu gestalten - stellt sie aber oft im Hinblick auf die Technologie und die Prozesse vor Herausforderungen", erklärt Clemens von Dincklage, Geschäftsführer von MyCRM. "Indem wir unser CRM-Spezialwissen mit der UC-Technologie von STARFACE bündeln, können wir unsere Kunden künftig noch besser betreuen und ihnen helfen, auf dieser Basis erschwingliche und äußerst flexible Kontaktmanagementlösungen für Sales und Support zu implementieren."

Über MyCRM
MyCRM hilft Organisationen, mit der Gewinnung und Bindung von Kunden verknüpfte Prozesse so zu integrieren, dass ein signifikanter geschäftlicher Mehrwert entsteht. Hierfür analysiert MyCRM die Anforderungen, implementiert kundenspezifische Lösungen zum Festpreis und übernimmt deren Administration und Hosting. Die Lösungen fußen auf SugarCRM, einer marktführenden CRM-Plattform auf Open-Source-Basis, die weltweit bei über 5.000 Kunden, mit 700.000 Anwendern und 60.000 Installationen im Einsatz ist.

MyCRM ist IBM Business Partner

Fri, 30 Sep 2011 14:34:00 +0200

Clemens von Dincklage, Geschäftsführer MyCRM GmbH stellt fest:
“Wegen der zunehmenden Integration führender IBM Lösungen mit SugarCRM haben wir uns entschlossen eine Partnerschaft mit IBM zu suchen. Die kollaborativen Fähigkeiten von Angeboten wie Lotus Live und Domino Server sind ideale Erweiterungen für SugarCRM und vice versa. MyCRM wird diese und weitere Lösungen in aktiver Zusammenarbeit mit SugarCRM und IBM vermarkten. Unser Ziel ist es Organisationen bei der Transformation zum Social Business zu unterstützen.”

Für Anfragen erreichen Sie uns unter +49 711 5088782-0 und marketing[at]mycrm.de.

Ansprechpartner: Michael Zogot

Zeitaufwendungen erfassen mit MyCRM Time Tracking

Fri, 15 Jul 2011 11:16:00 +0200

Die Erfassungen von Zeitaufwendungen ist eine der wichtigsten Anwendungen für Dienstleister. MyCRM Time Tracking Lösung stellt dafür notwendige Funktionen bereit. So können Anwender beispielsweise Zeitaufwendungen gegen Fälle, Projektaufgaben und andere Objekte buchen. Eine Start/Stop Automatik unterstützt den Arbeitsprozess.

Das Werkzeug wird in Form eines nativen SugarCRM Modul bereitgestellt, so daß kein Aufwand für eine Datensynchronisation und weitgehende Upgrade-Sicherheit besteht. Das Modul ist auch in die bekannte SugarCRM Oberfläche integriert, so daß in den meisten Fällen eine kurze Dokumentation mit Screenshots zur Einführung reichen sollte.

Die Lösung ist für On Site Kunden auch als à la Carte Option für unsere Hosting Kunden verfügbar.

Wir freuen uns auf Anfragen über das Kontaktformular oder telefonisch unter +49 711 508878270.

Interessantes über Sie, Ihre Kunden und Wettbewerber verfolgen

Tue, 05 Jul 2011 10:52:00 +0200

Google Alerts ist ein beliebter Service um sich zu interessanten Inhalten automatisch informieren zu lassen.

Mit dem Connector Tool for Google Alerts können Sie sich direkt in der SugarCRM Anwendung informieren lassen: Sie geben die Suchbegriffe einmal ein und sehen zukünftig was über Ihre Kunden, Wettbewerber, Zulieferer und Dienstleister gerade veröffentlicht wird. Die Anwendung ermöglicht es Inhalte mit anderen zu teilen, zu diskutieren und Favoriten zu markieren.

Die Lösung ist für On Site Kunden auch als à la Carte Option für unsere Hosting Kunden verfügbar.

Wir freuen uns auf Anfragen über das Kontaktformular oder telefonisch unter +49 711 508878270.

Mehr Funktionsumfang in allen SugarCRM Hosting Tarifen

Tue, 24 May 2011 14:45:00 +0200

Die 'To/Bcc Email Archiving' Funktion hilft Anwendern ein- und ausgehende E-Mails schneller zu archivieren. Es funktioniert ohne lokale Installation von Software ('Plugin free') und sind unabhängig von den verwendeten E-Mail Clients. So können z.B. auch E-Mails von Smartphones aus einfach archiviert werden. Ausgehende E-Mails mit Anhängen können archiviert werden, indem sie "Bcc" an ein definiertes Konto verschickt wird. Eingegangene E-Mails können auch ähnlich bequem archiviert werden, indem sie "To" an ein definiertes Konto verschickt wird. Das notwendige E-Mail Konto wird von MyCRM bereitgestellt. Die Verbindung zum Konto ist verschlüsselt (SSL 256 bit) möglich.

Das 'Extended Tasks Dashlet' versorgt den Anwender auf der Startseite mit zusätzlichen Sichten auf seine Aufgaben. So wird es möglich Sichten von delegierten Aufgaben (von mir anderen zugewiesen), zugewiesene Aufgaben (von anderen mir zugewiesen), offene Aufgaben (nach Startdatum), fällige Aufgaben (nach Fälligdatum) zu erstellen. Nach dem Erledigen oder Ablehnen einer delegierten Aufgaben erhält der Ersteller automatisch eine E-Mail Benachrichtigung.

Das 'No Activity in Opportunity and Leads Dashlet' weist auf brachliegende Interessenten und Verkaufspotenzial hin. Es hilft dem Anwender Leads und Verkaufschancen zu erkennen, für die kein Follow-up geplant ist.

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage via Kontaktformular oder unter T. +49 711 508878270.

Call Scripting nun im Bundle mit Skype und Tapi Integration frei verfügbar

Tue, 24 May 2011 00:00:00 +0200

Die Lösung ist den Einsatz sowohl für ein- als auch ausgehende Telefonate in Vertrieb und Service prädestiniert. Call Scripting ist für unbestimmte Zeit lizenzkostenfrei im Bundle mit Call Manager verfügbar.

Die Vorteile von Call Scripting Lösungen liegen in der höheren Konsistenz im inhaltlichen Vorgehen bei Telefonaten und der Auswertbarkeit des Gesprächsverlaufs. Zusätzlich können Anrufe auch bewertet werden (Scoring).

Im neuen Release wurde speziell die Usability und das Zusammenspiel mit Call Manager (Skype / Tapi Integration) verbessert. So öffnet sich das vordefinierte Call Skript nun automatisch nach Klick auf die Telefonnummer und die Settings sind voll in der Bedienoberfläche integriert.

Mehr Details erfahren:

Service Portal Extension ab heute verfügbar

Thu, 17 Mar 2011 21:48:00 +0100

Service Organisationen stehen vor einem Dilemma. Anfragen per E-Mail bleiben in Spam Filtern oder in überfüllten Inboxen hängen. Die Informationen in Anfragen sind nicht akkurat genug, um Anfragen innerhalb der gegebener zeitlicher Vereinbarungen zu bearbeiten.

Im Portal werden Anfragen in einem Formular strukturiert erfasst. So kann die Zeit bis zur Lösungsfindung reduziert werden. Anfragen werden dokumentiert und Service Level Agreement können erfüllt werden.

Das Service Portal ist als Extension für Sugar Professional Edition erhältlich.

Weitere Informationen finden Sie hier.

MyCRM wird Mitglied der LiSoG e.V.

Sat, 15 Jan 2011 21:17:00 +0100

Unter dem Motto „Integrating Open Source and Proprietary Software“ dreht sich bei der Lisog (Linux Solution Group) alles um das Thema Interoperabilität zwischen Open-Source- und proprietärer Software.

Die Lisog – im März 2005 gegründet - vernetzt Anbieter und Anwender aus dem Open-Source-Bereich. In Arbeitstreffen und Projektgruppen werden Lösungen zu aktuellen IT- und Open-Source-Themen erarbeitet. Dass Open Source ein tragfähiges Geschäftsmodell darstellt, zeigt die Lisog in zahlreichen Veranstaltungen im gesamten deutschsprachigen Raum. Derzeit hat das Netzwerk 106 Mitglieder – darunter führende IT-Unternehmen, kleine und mittlere IT-Firmen sowie Anwender aus der öffentlichen Verwaltung und der Wirtschaft. Neben der Geschäftsstelle in Stuttgart unterhält die Lisog Kontaktbüros in Berlin, Hamburg, Wien, Zürich, Palo Alto und Toronto.

Die Lisog ist für seine Mitglieder ein starker Partner rund um alle relevanten Open Source-Themen. Mit Veranstaltungen und Seminaren zu aktuellen Open Source-Trends wird Raum für fachliche Diskussion und Austausch geboten. Die Lisog bietet dadurch seinen Mitgliedern vielfältige Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme und Vernetzung mit wichtigen Akteuren und Playern der Open Source-Szene sowie potentiellen Kooperationspartnern. Durch die Veröffentlichung von aktuellen Meldungen ist das Lisog-Netzwerk eine Plattform für die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit seiner Mitglieder und steht zudem mit Erfahrung und Kompetenz bei der Durchführung von Kooperations-Veranstaltungen zur Seite.

MyCRM stellt Integration von SAP mit Sugar vor

Mon, 25 Oct 2010 00:00:00 +0200

Zur Messe "IT & Business" stellen wir unser SAP Integrationspaketvor. Ein durchgängiges Nutzungserlebnis ist ein wichtiger Eckpfeiler für die Akzeptanz von Kundenbeziehungsmanagement im Unternehmen.

Zur Product Tour >>

Zur Präsentation >>

Dokumenten Management System (DMS) agorum core mit SugarCRM gekoppelt

Thu, 16 Sep 2010 11:25:00 +0200

Ein absolutes Integrationskunststück ist den Entwicklern von agorum core geglückt.

Hauptvorteile

Dokumente blitzschnell finden (Volltextsuche)
Dokumente im Windows Explorer verwalten und mühelos mit Sugar archivieren und verknüpfen
Dokumente öffnen, bearbeiten und speichern ohne umständliches Hochladen der geänderten Versionen nach Sugar

Insgesamt betrachtet sind 80% Zeiteinsparungen möglich gegenüber herkömmlichen Dokumenten Handling.

Informieren Sie sich vorab auf der Agorum Web Site.

Kontakt: Info Hotline: +49 711 508878270 oder Anfrageseite.

MyCRM veröffentlicht Business Intelligence Lösungspaket

Thu, 16 Sep 2010 00:00:00 +0200

MyCRM stellt Lösungspaket vor, um Anwender mit Analysen zu versorgen, die ein Standard CRM einfach nicht liefern kann.

Die Hauptvorteile sind:

pixelperfektes Reporting
Drill Down Reports und Slice & Dice
keine Belastung des operatives System

Eine Produkt Präsentation ist verfügbar.

Kontakt: Info Hotline: +49 711 508878270 oder Anfrageseite.

New solution helps users visualize records on Google Maps

Sun, 04 Jul 2010 11:31:00 +0200

Visualize your Accounts, Contacts, Leads, Cases, Opportunites on Google Maps.

Exampleric areas of use:

- analyse sales and service regions geographically and visualize the results

- publish maps with CRM data in presentations, on web site, etc

- optimize travel plans

- watch the driving directions from your home address to a CRM accounts or a CRM contact

Visit the product tour now.

Please send us a request for your trial.

New tool helps sales teams to follow-up proactively

Fri, 12 Mar 2010 11:35:00 +0100

Challenge
Sales is not proactively following up those leads and opportunities that are waiting for action out of many reasons (large pipeline, vacances, illness)

Solution
Now organizations can help sales teams to stay on top of the sales pipeline. This plugin highlights those opportunities and leads that needs follow-up.

Visit the product tour now.

Please send us a request for pricing or a trial.

CRM Acceleration München, Hilton München

Wed, 30 Dec 2009 11:43:00 +0100

Organizations will be enabled to use templates created in OpenOffice for generating proposals with SugarCRM's quotes module.

Situation
Until now organizations had to invest too much time and skills to create and use individual layouts for the quote module. Hence many organisations did not realize the benefits of using SugarCRM for an integrated quotation process.

Solution
This tool can help you to use templates created in Open Office for generating proposals with Sugar`s quotes module. Users are enabled to create professional formatted quotes and the quotation process can be integrated totally in Sugar resulting in a streamlined process.

Next steps:

> Check the product tour

> Contact us for a trial and ask for requirements and pricing

IT Examiner über Integration Dimdim / SugarCRM durch MyCRM

Sat, 14 Feb 2009 14:24:00 +0100

MyCRM offers Dimdim-Sugar SaaS integration

Web Link zu News auf www.itexaminer.com

Deutscher Stahlgigant setzt auf SugarCRM

Sat, 14 Feb 2009 14:23:00 +0100

How SugarCRM Is Helping One Firm Manage Through Recession

Web Link zu Artikel auf Information Week

MyCRM veröffentlicht Skype Integration mit SugarCRM

Fri, 16 Jan 2009 14:26:00 +0100

SugarCRM mit Skype leicht integrieren durch Call Manager.

Skype ist für viele Menschen ein unentbehrliches Arbeitsmittel im geschäftlichen Bereich. Skype mit Sugar zu integrieren, ist daher eine natürliche Anforderung. Es hilft Skype für die geschäftliche Kommunikation effektiver zu machen.

Folgende nützliche Features für den geschäftlichen Einsatz sind ab sofort verfügbar:

Automatisches Öffnen der Kontakt- bzw Interessentenansicht
Automatisches Erfassen aller ein- und ausgehenden Anrufe
Skype in 'Silent Mode' nutzen
Anzeige des Skype Status in SugarCRM
Hinauswählen per Klick auf die Telefonnummer des Kontakts oder Interessenten
Zeigt bei eingehenden Anrufen die Firma, den Anrufernamen und die Telefonnummer
SSL-verschlüsselte Datenverbindung (serverseitiges Zertifikat) zwischen Connector und CRM möglich

T3N-Artikel über Sugar 5.0

Wed, 15 Oct 2008 14:33:00 +0200

Der Artikel "SugarCRM 5.0" aus T3N Magazin Nr. 13 ist online verfügbar.

Vortrag über Datenintegration, Perspektive Open Source, Systems

Tue, 14 Oct 2008 14:34:00 +0200

Es wird ein Integrationsszenario zwischen CRM, ERP und
Groupware skizziert, wie es auch in der Praxis als häufige
Konstellation anzutreffen ist. Der Vortrag beleuchtet den Nutzen aus
der Datenintegration, beste Vorgehenweisen und vermeidbare
Fallstricke bis zum Fazit, dass bei der Integration von
Führungssystemen vor alles eines im Projektteam vorherrschen
sollte: Pragmatismus.

• Welche Nutzen bringt eine Datenintegration zwischen
Systemen?
• Wie sieht ein typisches Integrationszenario für den
Datenaustausch zwischen CRM, ERP und Groupware aus?
• Welche Herausforderungen aus technischer und
organisatorischer Sicht treten im Verlauf einer
Integrationsprojekts häufig auf?
• Welche beste Vorgehensweisen leiten sich daraus ab?
• Welche Ressourcen sind für ein Integarionsprojekt
einzuplanen?

Wo? Konferenz Perspektive Open Source, Systems

Wann? 24.10.2008, 11:00 Uhr